Як розпочати small talk?

Сьогодні soft skills, до яких відносяться і навички спілкування з роботодавцями, партнерами або колегами, часто переважають навіть над багатим професійним досвідом або вузькоспеціалізованою спеціальністю. Ми розберемо, з чого починати комунікацію, щоб вона дала поштовх успішному професійному старту.

Що таке small talk і навіщо він потрібен?

Багато хто чув про таке поняття як small talk, що в перекладі означає «невелика розмова». Для пострадянських країн, у тому числі й для України, small talk довгий час був незрозумілим феноменом. Причиною цього є менталітет і культура спілкування в професійному середовищі.

Однак разом із процесами глобалізації та відкритими кордонами трансформувався і спосіб комунікації. Люди зі Східної Європи, які не надто звикли вести «порожні розмови», зараз вже інакше ставляться до small talk, завдяки якому вибудовувати довірчі відносини із західними партнерами стало простіше.

Зачасту small talk передбачає невимушену коротку бесіду, яка служить для встановлення загального коннекту, ми його ще називаємо common ground. Він є містком до більш предметної розмови. Люди з СНД та Східної Європи віддають перевагу пропускати непотрібні формальності та якнайшвидше переходити “до справи”. Однак дуже часто саме цей так званий “преконтакт” закладає фундамент довгострокової співпраці.
Здавалося б, як двохвилинний діалог про погоду або ранкові пробки може допомогти підприємцю розташувати до себе інвестора або новачку в компанії вдало зарекомендувати себе?
Справа в тому, що враження про співробітника складається не лише на основі його професійних навичок – hard skills, а й комунікації – soft skills.
Те, як людина вміє починати бесіду, налаштовувати на свою хвилю, є великим фактором співпраці, тому що це те, що дозволяє сформувати приємне враження про розмову з вами. За нашою психологією, ми схильні довіряти приємним людям.
Для європейців і американців питати про майбутній звіт на початку розмови – подібно до стрибка в холодну воду: неприємно і стресово. Адже куди приємніше почати ділову розмову, обмінявшись короткими фразами про вчорашній футбольний матч, серіал на Netflix або про відкриту кав’ярню біля офісу. Завдяки small talk співрозмовники створюють сприятливу атмосферу для подальшої розмови і таким чином плавно переходять до суті питання.

Теми-табу для small talk

Навіть якщо ви не знаєте багато про інтереси один одного, завжди можна поговорити про вихідні або прем’єру фільму та знайти точки дотику. Під час small talk також важливі уважність, активне слухання і щирий інтерес до сказаного. Однак не кожна тема підходить для small talk. Варто уникати таких тем, як:

Подібні теми іноді є гострими, а іноді надто делікатними і в деяких випадках можуть спровокувати конфлікти. Візьмемо, наприклад, вибори у Сполучених Штатах — тема, яку активно обговорюють не лише американці. Уявімо, що ви запеклий прихильник республіканців і хочете переконати свого співрозмовника у єдиному правильному виборі, тоді як ваш колега дотримується протилежної позиції, голосуючи за демократів. У такому випадку ви ризикуєте перетворити невимушену бесіду на політичні дебати, які залишать неприємний післясмак і розведуть вас і вашого співрозмовника по різні боки барикад.

В якому стилі вести small talk?

Small talk готує плідний ґрунт для ділової розмови і має на меті розташувати співрозмовника, тому надто складні теми для обговорення будуть не доречні. Починаючи small talk будь-то з колегою або з начальником, варто все ж пам’ятати про субординацію і відповідний стиль спілкування. А це означає, що запитувати про особисте життя співрозмовника або використовувати манеру спілкування, подібну до розмови зі старим другом у барі, буде вважатися поганим тоном.

Розглянемо два приклади small talk:

Варіант 1	Варіант 2
So you don’t have children yet? Так, а дітей у вас ще немає?	How is your renovation going? Are you excited to move into a new office? Як просувається ваш ремонт? Ви вже у передчутті переїзду в новий офіс?

Перший варіант максимально некоректний, якими б хорошими товаришами ви не були. Настільки особисті запитання в подібній формі говорять не лише про ваші погані манери, а й можуть доставити співрозмовнику дискомфорт або навіть засмутити. Адже тема сім’ї, зокрема дітей, дуже делікатна.
Зовсім інакше виглядає діалог, розпочатий із запитання про ремонт, якщо раніше про це вже йшла мова. Така бесіда нейтральна і не зачіпає особистих почуттів, а ще про затягнутий ремонт завжди можна пожартувати.
Однак, починаючи small talk, потрібно обережно підходити до будь-якого питання, адже, не знаючи особистий контекст людини, ви можете потрапити в болючу точку.

Теми для small talk

Якщо ви тільки почали розбиратися в мистецтві “маленької бесіди”, почніть діалог з найбільш простих запитань. Існує ряд безпрограшних тем, найбільш підходящих для small talk:

1. Погода

Немає нічого простішого, ніж почати розмову про нестерпну спеку на вулиці або дізнатися трохи більше про клімат ваших партнерів, якщо він відрізняється від вашого регіону.

Ну і спека сьогодні, так? Хто б міг подумати, що може бути так жарко!

Oh it’s so hot today, isn’t it? I could have never thought that it can be so hot!

Правда ж, що у вас протягом усього року температура не опускається нижче 10 градусів?	Is it true that during the whole year the temperature does not drop below 10 degrees?
Так, я за все своє життя не можу згадати подібного. Зазвичай у такий час року у нас +15 градусів.	Yes, in my entire life I cannot remember anything like that. Usually it’s about 15 degrees at this time of the year.

Отже, сподіваюся, наша сьогоднішня подія допоможе нам трохи відволіктися від думок про спеку. Давайте швидше приступати!

Well, I hope today’s event will help us get distracted from the thoughts about heat. So let’s get started!

2. Відпочинок, проведення часу

Навіть якщо ви не особливо знайомі зі своїм колегою/партнером, чудовим способом зав’язати розмову буде запитати про хобі, проведення часу на вихідних, інтереси.

Ви дивилися вчорашній футбольний матч?

Have you watched the football match yesterday?

Однак подібні івенти трапляються не щодня, та й до того ж ви не завжди знаєте, що любить ваш співрозмовник. Тоді можна запитати більш узагальнено або почати розмову з розповіді про себе.

Як пройшли вихідні? або Вчора ходили з друзями грати в теніс. Виявляється, недалеко є відмінний корт. Ви там не були?

How was your weekend? or Yesterday I went to play tennis with my friends. It turns out that there is a great court nearby. You haven’t been there?

Ще б! Я з другом ходив на стадіон! Як вам перший тайм?	Sure! I even went to the stadium with my friend! How do you find the first half?
Чудово! Ми теж збиралися з друзями, але в пабі. Як вам атмосфера на полі?	Great! I watched it also with my friends, but in a pub. How do you like the atmosphere on the field?

Доцільно також буде заглибитися в тему, поділитися досвідом або підкреслити спільні інтереси зі співрозмовником.

На вихідних ми з хлопцем теж віддаємо перевагу активному відпочинку. І до речі, теж обожнюємо теніс. Давно ви граєте?

On weekends, my boyfriend and I also prefer outdoor activities. And by the way, we also adore tennis. How long have you been playing tennis?

Ну, після такого насиченого вечора/вихідних, пора вливатись у роботу.
або
Отже, обов’язково відвідайте цей тенісний клуб, не пошкодуєте. А поки, хотів би дізнатися у вас про…

Well, after such an exciting evening / weekend, it’s time to get into work.
or
So, be sure to visit this tennis club, you won’t regret it. And in the meantime, I would like to ask you about …

[/table>

4. Робота

Навіть професійна сфера може стати приводом для small talk. Ви можете дізнатися про попередній досвід один одного або запитати, як довго працюєте у тій чи іншій галузі.

Яка у вас цікава професія! Напевно, ви багато вчилися, щоб її освоїти? або У вас чудові проекти. Давно ви цим займаєтеся?

What an interesting profession you have! Probably, you studied a lot to master it? or You create great projects! How long have you been doing it?

— Я чув, що менеджери проєкту працюють 24/7 і клієнти ніколи не залишають їх у спокої. Це правда? — Це не зовсім так. Зазвичай бізнес-клієнти мають почуття такту і розуміють, що всім потрібно відпочивати.

— I’ve heard that project managers work 24/7 and clients never leave them alone. It’s true? — Well, this is not entirely true. As a rule, business clients have a sense of tact and understand that everyone needs to rest.

Я бачу, ви справді добре розбираєтеся. Тому я і звернувся саме до вас. Ось такий проєкт мені потрібно втілити в життя…

I see you are really good at it. That is why I appealed to you. So here is the kind of project I need to bring to life …

[/table>

4. Работа

Даже профессиональная сфера может стать поводом для small talk. Вы можете узнать о предыдущем опыте друг друга или спросить, как долго работаете в том или ином направлении.

Какая у вас интересная профессия! Наверное, вы много учились чтоб ее освоить? или У вас замечательные проекты. Давно вы этим занимаетесь?

What an interesting profession you have! Probably, you studied a lot to master it? or You create great projects! How long have you been doing it?

— Я слышал, что менеджеры по проекту работают 24/7 и клиенты никогда не оставляют их в покое. Это правда? — Это не совсем так. Как правило, бизнес клиенты имеют чувство такта и понимают, что всем нужно отдыхать.

— I’ve heard that project managers work 24/7 and clients never leave them alone. It’s true? — Well, this is not entirely true. As a rule, business clients have a sense of tact and understand that everyone needs to rest.

Я вижу вы действительно хорошо разбираетесь. Потому я и обратился именно к вам. Вот такой проект мне нужно воплотить в жизнь…

I see you are really good at it. That is why I appealed to you. So here is the kind of project I need to bring to life …

Як підтримати розмову?

Обравши нейтральну тему для small talk, важливо вміти не тільки правильно ставити питання, а й розвивати далі розмову. Для цього співрозмовники повинні бути максимально “залучені” в розмову та опиратися на відповіді один одного.
Дивимося на два приклади на одну й ту ж тему, але з різним розвитком діалогу.

Варіант 1

Варіант 2

— Ви бачили останню прем’єру з ДіКапріо? (Have you seen the last premiere with DiCaprio?) — Так, шикарний фільм. Мені дуже сподобався! (Yes, it’s a great movie. I really liked it!) — І мені. (So did I.)

— Як вам остання прем’єра з ДіКапріо? Ви бачили вже? (How do you like the latest premiere with DiCaprio? Have you seen it already?) — Так, шикарний фільм. Мені дуже сподобався! До речі, на мою думку, він знятий за реальними подіями. Які фільми такого ж жанру ще можна подивитися? (Yes, a great movie. I really liked it! By the way, as far as I know, it’s based on real events. What movies of the same genre would you recommend?)

Висновок

Small talk – явище достатньо непривичне для російськомовної спільноти, однак швидко набираюче обертів у середовищі корпоративного спілкування. На перший погляд, це лише маленька розмова про дрібниці. Однак це лише верхівка айсберга.
Користь від Small talk лежить набагато глибше.

Його можна порівняти із закускою, що підсилює апетит перед основною стравою. Розпочни співбесіду або діалог із босом зі Small Talk, і ти сам побачиш, з якою легкістю піде подальше спілкування.
Потрібно більше практики і відчуваєш нестачу лексики? Приєднуйся до нашого розмовного курсу Fluent English і прокачай навичку побудови Small Talk!