Как начать Small Talk?

Сегодня soft skills, к которым относятся и навыки общения с работодателями, партнерами или коллегами, часто преобладают даже над богатым профессиональным опытом или узконаправленной специальностью. Мы разберем, с чего начинать коммуникацию, чтоб она дала толчок успешному профессиональному старту.

Что такое small talk и зачем он нужен?

Многие слышали о таком понятии как small talk, в переводе “небольшой разговор”. Для постсоветских стран, в том числе и для Украины small talk долгое время был непонятным феноменом. Причиной тому и менталитет и культура общения в профессиональной среде.

Однако вместе с процессами глобализации и открытыми границами трансформировался и способ коммуникации. Люди с Восточной Европы, не слишком привыкшие вести “пустые разговоры”, сейчас уже иначе относятся к small talk, благодаря которому выстраивать доверительные отношения с западными партнерами стало проще.

Зачастую small talk подразумевает непринужденную короткую беседу, которая служит для установления общего коннекта мы его еще называем common ground. Он является мостиком к более предметному разговору. Люди из СНГ и Восточной Европы предпочитают опускать ненужные формальности и как можно быстрее переходить “к делу”. Однако очень часто именно этот так называемый “преконтакт” закладывает фундамент долгосрочного сотрудничества.

Казалось бы, как двухминутный диалог о погоде или утренних пробках может помочь предпринимателю расположить к себе инвестора или новичку в компании удачно зарекомендовать себя?

Дело в том, что впечатление о сотруднике складывается не только на основе его профессиональных навыков – hard skills, но и коммуникации – soft skills.

То, как человек умеет начинать беседу, настраивать на свою волну, является большим фактором сотрудничества, потому, что это то, что позволяет сформировать приятное впечатление о разговоре с вами. По нашей психологии, мы склонны доверять приятным людям.

Для европейцев и американцев спрашивать о предстоящем отчете в начале разговора – подобно прыжку в холодную воду: неприятно и стрессово. Ведь куда приятнее начать деловой разговор, обменявшись короткими фразами о вчерашнем футбольном матче, сериале на Netflix или об открывшейся кофейне возле офиса. Благодаря small talk собеседники создают благоприятную атмосферу для дальнейшего разговора и таким образом плавно переходят к сути вопроса.

Темы-табу для small talk

Даже если вы не знаете много об интересах друг друга, всегда можно поговорить о выходных или премьере фильма и найти точки соприкосновения. Во время small talk также важны внимательность, активное слушание и неподдельный интерес к сказанному. Однако не каждая тема подходит для small talk. Стоит избегать таких тем, как:

Подобные темы являются иногда острыми, а иногда слишком деликатными и в некоторых случаях могут спровоцировать конфликты. Возьмем к примеру выборы в Соединенных Штатах — тема, которую активно обсуждают не только американцы. Представим, что вы ярый приверженец республиканцев и хотите убедить своего собеседника в единственно правильном выборе, в то время как ваш коллега придерживается противоположной позиции, голосуя за демократов. В таком случае вы рискуете превратить непринужденную беседу в политические дебаты, которые оставят неприятное послевкусие и разведут вас и вашего собеседника по разные стороны баррикад.

В каком стиле вести small talk?

Small talk подготавливает плодотворную почву для делового разговора и имеет цель расположить собеседника, поэтому слишком мудреные темы для обсуждения будут не уместны. Начиная small talk будь-то с коллегой или с начальником, стоит все же помнить о субординации и соответствующем стиле общения. А это значит, что спрашивать о личной жизни собеседника или использовать манеру общения подобную со старым другом в баре будет считаться дурным тоном.

Рассмотрим два примера small talk:

Первый вариант максимально некорректен, какими бы хорошими товарищами вы не были. Настолько личные вопросы в подобной форме говорят не только о ваших плохих манерах, но и могут доставить собеседнику дискомфорт или даже расстроить. Ведь тема семьи, в частности, детей, очень щекотливая.

Совсем иначе выглядит диалог, начатый с вопроса о ремонте, если ранее об этом уже заходила речь. Такая беседа нейтральная и не задевает личных чувств, а еще про затянувшийся ремонт всегда можно пошутить .

Однако, начиная small talk, нужно осторожно подходить к любому вопросу, ведь не зная личный контекст человека, вы можете попасть в больную точку.

Темы для small talk

Если вы только начали разбираться в искусстве “маленькой беседы”, начните диалог с наиболее простых вопросов. Существует ряд беспроигрышных тем, наиболее подходящих для small talk:

1. Погода

Нет ничего проще, чем начать разговор о невыносимой жаре на улице или разузнать немного больше о климате ваших партнеров, если он отличается от вашего региона.

2. Отдых, времяпровождение

Даже если вы не особо знакомы с вашим коллегой/партнером, отличным способом завязать разговор будет спросить о хобби, времяпрепровождении на выходных, интересах.

Однако, подобные ивенты бывают не каждый день, да и к тому вы не всегда знаете что любит ваш собеседник. Тогда можно спросить более обобщенно или начать разговор с рассказа о себе.

Уместно также будет углубиться в тему, поделиться опытом, или подчеркнуть общие интересы с собеседником.

3. Музыка, литература, кино, искусство

Беседа на культурную тему создаст хороший фундамент для дальнейшего разговора. Она немного отвлечет собеседника от дел, тем самым расслабив его.

4. Работа

Даже профессиональная сфера может стать поводом для small talk. Вы можете узнать о предыдущем опыте друг друга или спросить, как долго работаете в том или ином направлении.

Как поддержать разговор?

Выбрав нейтральную тему для small talk, важно уметь не только правильно задавать вопрос, но и развивать дальше разговор. Для этого собеседники должны быть максимально “включены” в разговор и опираться на ответы друг друга.

Взглянем на два примера на одну и ту же тему, но с разным развитием диалога.

На примере первого small talk мы видим, как диалог зашел в тупик и ограничился несколькими фразами. Второй же случай показывает, как из одной и той же исходной точки можно развить полноценный разговор, просто задав дополнительный открытый вопрос. К тому же, когда тема вызывает ярый интерес у обоих, small talk будет развиваться естественным путем.

Вывод

Small talk – явление достаточно непривычное для русскоязычного сообщества, однако быстро набирающее обороты в среде корпоративного общения. На первый взгляд, это лишь маленький разговор о мелочах. Однако это лишь верхушка айсберга.

Польза от Small talk лежит куда глубже.

Его можно сравнить с закуской, усиливающей аппетит перед основным блюдом. Начни собеседование или диалог с боссом со Small Talk, и ты сам увидишь с какой легкостью пойдет дальнейшее общение.

Нужно больше практики и чувствуешь нехватку лексики? Присоединяйся к нашему разговорному курсу Fluent English и прокачай навык построения Small Talk!

Fluent English | Курс свободного владения английским языком | StopFail

Станьте свободно говорящим на английском языке с нашим курсом Fluent English Course от StopFail. Продвинутый курс английского языка для достижения новых вершин

https://www.stopfail.com/courses-store/fluent-speaking/