Переговори з діловими партнерами визначають фінансове майбутнє бізнесу. Налагоджуючи зв’язки з партнерами, потрібно розуміти, що може негативно позначитися на веденні переговорів. А маючи справу з англомовними колегами, людині, яка не володіє розмовною англійською досконало, варто підійти до майбутніх переговорів з подвійною відповідальністю.
5 табу-фраз, про які потрібно забути під час переговорів
Крім суто смислової складової, а саме ідей і цілей, з якими ви входите в переговори, важлива манера спілкування і фрази-посили. Існують слова і фрази, які для англомовних співрозмовників звучать відштовхуюче і недоречно. Ми підібрали топ 5 фраз, які можуть створити негативне враження і поставити під сумнів ваші професійні плани, давайте розберемо чим їх можна замінити:
1. I guess, Maybe, We are trying (Мені здається, Ми намагаємося)
Мало хто захоче будувати ділові відносини з людиною, яка сумнівається у своїх словах і просто «намагається», а не робить. Відмовтеся від виразів «Мені здається», і «Ми намагаємося». Говоріть завжди про те, у чому ви твердо впевнені і розбираєтеся.
На що замінити?
|
❌ |
✅ |
|
Maybe we could |
Something we could do is…/I would suggest doing it this way… |
|
We are trying to fix the problem as quickly as we can. |
Our specialists are aware of the problem and we are doing our best to fix it ASAP. |
|
I guess we will need to allocate more resources for this project in maybe a month or so. |
We might need to allocate more resources in a month, I’ll make the estimate with the team and come back to you by Wednesday. |
|
I try to provide the best plan for my clients. |
I analyze all the data and provide my clients with the best plan. |
2. I don’t know, I have no clue, I have no idea (Я не знаю, Без поняття)
Ніхто не застрахований від запитань, на які в нас немає відповіді. І як би добре ви не були готові до переговорів, передбачити всі деталі складно. Однак не використовуйте прямолінійну фразу «я не знаю», щоб не здатися непрофесіоналом.
Що сказати замість цього?
|
❌ |
✅ |
|
I don’t know |
1) It requires more research from my side. 2) I’ll need to do more research on this. 3) I’ll be ready to provide a more accurate estimation after talking to the team. |
3. I’ll be honest, Trust me (Відверто кажучи, повірте)
На перший погляд абсолютно нешкідливі фрази, які можуть відігравати роль вступних слів. Проте з ними потрібно бути обережним. Почувши «відверто кажучи» і «повірте», від співрозмовника підсвідомо закрадається думка, що він намагається маніпулювати.
На що замінити?
|
❌ |
✅ |
|
I’ll be honest, I hesitate, if we cope with this within 2 months. |
I do hesitate, if we cope with this within 2 months. |
|
Trust me/Believe me, this is the most appropriate variant. |
Right now this is the most appropriate variant. |
4. If you don’t work with us… (Якщо ви з нами не будете працювати,…)
|
❌ |
✅ |
|
If you don’t work with us, you will lose time looking for a better partner. |
1) Due to our cooperation we may start the project already next week. 2) We guarantee your profit will increase more than 30%. 3) Being our partner you are not obliged to refuse from your main occupation. |
5. That’s our final offer (Це наша остаточна пропозиція)
Переговори за своєю суттю є процесом, у якому партнери обмінюються ідеями, уявленнями про подальшу співпрацю і доходять згоди на взаємовигідних умовах. Фразою «це наша остаточна пропозиція», сказаною на ранніх етапах, ви позбавляєте себе і партнера шансу знайти компромісне рішення. Така радикальна подача може відштовхнути партнера розглядати будь-який вид співпраці.
На що замінити?
|
❌ |
✅ |
|
That’s our final offer. |
1) Which conditions are not acceptable for you? 2) How do you see a compromise on this matter? 3) I am afraid we can’t suggest a lower price but what we could do is… |
Що ще може погіршити результат переговорів?
Крім наведених прикладів, існують чинники, які також негативно можуть позначитися на переговорах. Насамперед це:
- невміння будувати small talk;
- небажання інвестувати в розвиток стосунків;
- односкладові відповіді (так/ні);
- зовнішній вигляд;
- слабкий рівень розмовної англійської.
Раніше ми вже писали про значущість small talk у робочих стосунках. Для ділових переговорів це правило залишається релевантним. Перш ніж приступити безпосередньо до суті розмови, прикиньтеся з вашим співрозмовником парою фраз про погоду, затори. Таким чином ви почнете переговори в більш невимушеній атмосфері. І пам’ятайте, щоб співпраця стала довгостроковою, не забувайте і про розвиток своїх комунікативних навичок.
Перш ніж укласти контракт, сторони мають обговорити всі деталі. Даючи односкладові відповіді, ви змушуєте співрозмовника витягувати всю необхідну інформацію клішнями, тим самим демонструєте свою індиферентність до процесу. Наприклад:
– Ви вважаєте ці терміни найбільш реалістичними? (Do you think these terms are the most realistic?)
– Так. (Yes)
У цій ситуації ви можете відразу обґрунтувати, чому терміни є реалістичними, як ви дійшли до цього, який досвід у вас уже є. Найімовірніше, всі уточнювальні запитання підуть далі. Однак, надаючи вичерпну інформацію, ви демонструєте свою професійність і зацікавленість у співпраці.
Якщо йдеться про переговори онлайн, зовнішній вигляд може й не відігравати значущої ролі, але під час особистої зустрічі про це варто подбати заздалегідь, адже найчастіше ми «зустрічаємо за одягом». І якщо костюм із краваткою і чорно-біла палітра не є обов’язковим дрес-кодом, то презентабельний охайний вигляд все ж відносять до неписаних правил ділових переговорів.
Низький рівень англійської – фактор, який може завадити успіху будь-яких переговорів. Як не як, а ви зі співрозмовником повинні розуміти хоча б суть розмови. В StopFail ми піднімаємо англійську з нуля або допомагаємо просунутим дійти до будь-якої мовної мети. Приходьте на безкоштовну пробну розмовну сесію, щоб за 40 хвилин прокачати самопрезентацію англійською.
Що може поліпшити переговори?
Рецепт успішних переговорів, безумовно, у кожного свій. Розібравшись із тим, що може згубити майбутні переговори, варто і продумати інструменти, які посилять ваші комунікаційні навички.
1. Ретельно готуйтеся
Підготовка до переговорів може бути чи не ключовим етапом. Сформулюйте чітко пункти до обговорення та продумайте відповіді на можливі запитання вашого партнера. Почніть переговори з тих аспектів, де ви найімовірніше одразу досягнете згоди, і плавно переходьте до дискусійних моментів.
2. Робіть акцент на ваших обов’язках, пропозиціях, перевагах
Під час переговорів люди часто фокусуються на тому, що вони очікують від партнера, і про це, звісно, не варто забувати. Однак почніть краще з того, що ви пропонуєте, чим цінний ваш внесок і які зобов’язання ви готові взяти на себе.
3. Пам’ятайте про людські якості
Не забувайте, що насамперед ви маєте справу з такою самою, як і ви, людиною. Проявляйте толерантність, дотримуйтеся правил хорошого тону і демонструйте розуміння до почутого. А доречний жарт часом допомагає розсіяти напругу між співрозмовниками і продовжувати переговори в приємній для обох сторін атмосфері.
