Переговоры с деловыми партнерами определяют финансовое будущее бизнеса. Налаживая связи с партнерами, нужно понимать, что может отрицательно отразиться на ведении переговоров. А имея дело с англоязычными коллегами, человеку, не владеющему разговорным английским в совершенстве, стоит подойти к предстоящим переговорам с двойной ответственностью.
5 табу-фраз, о которых нужно забыть во время переговоров
Помимо сугубо смысловой составляющей, а именно идей и целей, с которыми вы входите в переговоры, важна манера общения и фразы-посылы. Существуют слова и фразы, которые для англоязычных собеседников звучат отталкивающе и неуместно. Мы подобрали топ 5 фраз, которые могут создать негативное впечатление и поставить под сомнение ваши профессиональные планы, давайте разберем чем их можно заменить:
1. I guess, Maybe, We are trying (Мне кажется, Мы пытаемся)
Мало кто захочет строить деловые отношения с человеком, который сомневается в своих словах и просто “пытается”, а не делает. Откажитесь от выражений “Мне кажется”, и “Мы пытаемся”. Говорите всегда о том, в чем вы твердо уверены и разбираетесь.
На что заменить?
|
|
|
|
Maybe we could |
Something we could do is…/I would suggest doing it this way… |
|
We are trying to fix the problem as quickly as we can. |
Our specialists are aware of the problem and we are doing our best to fix it ASAP. |
|
I guess we will need to allocate more resources for this project in maybe a month or so. |
We might need to allocate more resources in a month, I’ll make the estimate with the team and come back to you by Wednesday. |
|
I try to provide the best plan for my clients. |
I analyze all the data and provide my clients with the best plan. |
2. I don’t know, I have no clue, I have no idea (Я не знаю, Без понятия)
Никто не застрахован от вопросов, на которые у нас нет ответа. И как бы хорошо вы не были готовы к переговорам, предусмотреть все детали сложно. Однако не используйте прямолинейную фразу “я не знаю”, чтоб не показаться не профессионалом.
Что сказать вместо этого?
|
|
|
|
I don’t know |
1) It requires more research from my side. 2) I’ll need to do more research on this. 3) I’ll be ready to provide a more accurate estimation after talking to the team. |
3. I’ll be honest, Trust me (Откровенно говоря, Поверьте)
На первый взгляд совершенно безобидные фразы, которые могут играть роль вводных слов. Тем не менее, с ними нужно быть осторожным. Услышав “откровенно говоря” и “поверьте” от собеседника подсознательно закрадывается мысль, что он пытается манипулировать.
На что заменить?
|
|
|
|
I’ll be honest, I hesitate, if we cope with this within 2 months. |
I do hesitate, if we cope with this within 2 months. |
|
Trust me/Believe me, this is the most appropriate variant. |
Right now this is the most appropriate variant. |
4. If you don’t work with us… (Если вы с нами не будете работать,…)
|
|
|
|
If you don’t work with us, you will lose time looking for a better partner. |
1) Due to our cooperation we may start the project already next week. 2) We guarantee your profit will increase more than 30%. 3) Being our partner you are not obliged to refuse from your main occupation. |
5. That’s our final offer (Это наше окончательное предложение)
Переговоры по своей сути являются процессом, в котором партнеры обмениваются идеями, представлениям о дальнейшем сотрудничестве и приходят к соглашению на взаимовыгодных условиях. Фразой “это наше окончательное предложение”, сказанной на ранних этапах, вы лишаете себя и партнера шанса найти компромиссное решение. Такая радикальная подача может оттолкнуть партнера рассматривать какой-либо вид сотрудничества.
На что заменить?
|
|
|
|
That’s our final offer. |
1) Which conditions are not acceptable for you? 2) How do you see a compromise on this matter? 3) I am afraid we can’t suggest a lower price but what we could do is… |
Что еще может ухудшить исход переговоров?
Помимо приведенных примеров, существуют факторы, которые также негативно могут отразиться на переговорах. Прежде всего это:
- неумение строить small talk;
- нежелание инвестировать в развитие отношений;
- односложные ответы (да/нет);
- внешний вид;
- слабый уровень разговорного английского.
Ранее мы уже писали о значимости small talk в рабочих отношениях. Для деловых переговоров это правило остается релевантным. Прежде чем приступить непосредственно к сути разговора, прикиньтесь с вашим собеседником парой фраз о погоде, пробках. Таким образом вы начнете переговоры в более непринужденной атмосфере. И помните, чтобы сотрудничество стало долгосрочным, не забывайте и о развитии своих коммуникативных навыков.
Прежде чем заключить контракт, стороны должны обсудить все детали. Давая односложные ответы, вы заставляете собеседника вытаскивать всю необходимую информацию клешнями, тем самым демонстрируете свою индифферентность к процессу. К примеру:
– Вы считаете данные сроки наиболее реалистичными? (Do you think these terms are the most realistic?)
– Да. (Yes)
В данной ситуации вы можете сразу обосновать почему сроки являются реалистичными, как вы пришли к этому, какой опыт у вас уже есть. Вероятнее всего, все уточняющие вопросы последуют далее. Однако, предоставляя исчерпывающую информацию, вы демонстрируете свою профессиональность и заинтересованность в сотрудничестве.
В случае если речь идет о переговорах онлайн, внешний вид может и не играть значимую роль, но при личной встрече об этом стоит позаботиться заранее, ведь зачастую мы “встречаем по одежке”. И если костюм с галстуком и черно-белая палитра не являются обязательным дресс-кодом, то презентабельный опрятный вид все же относят к неписаным правилам деловых переговоров.
Низкий уровень английского – фактор, который может помешать успеху любых переговоров. Как ни как, а вы с собеседником должны понимать хотя бы суть разговора. В StopFail мы поднимаем английский с нуля или помогаем продвинутым дойти до любой языковой цели. Приходите на бесплатную пробную разговорную сессию, чтобы за 40 минут прокачать самопрезентацию на английском.
Что может улучшить переговоры?
Рецепт успешных переговоров, безусловно, у каждого свой. Разобравшись с тем, что может погубить предстоящие переговоры, стоит и продумать инструменты, которые усилят ваши коммуникационные навыки.
1. Тщательно готовьтесь
Подготовка к переговорам может быть едва ли не ключевым этапом. Сформулируйте четко пункты к обсуждению и продумайте ответы на возможные вопросы вашего партнера. Начните переговоры с тех аспектов, где вы вероятнее всего сразу достигните согласия и плавно переходите к дискуссионным моментам.
2. Делайте акцент на ваших обязанностях, предложениях, преимуществах
Во время переговоров люди часто фокусируются на том, что они ожидают от партнера, и об этом, конечно, не стоит забывать. Однако начните лучше с того, что вы предлагаете, чем ценен ваш вклад и какие обязательства вы готовы взять на себя.
3. Помните о человеческих качествах
Не забывайте, что в первую очередь вы имеете дело с таким же, как и вы человеком. Проявляйте толерантность, соблюдайте правила хорошего тона и демонстрируйте понимание к услышанному. А уместная шутка порой помогает рассеять напряжение между собеседниками и продолжать переговоры в приятной для обеих сторон атмосфере.
